Na Kaza Click, nos esforçamos para garantir sua total satisfação com nossas compras. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar, devolver um produto ou solicitar um reembolso, estamos aqui para ajudá-lo. Confira abaixo nossas diretrizes:
1. Trocas
1.1. Troca por Defeito
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar uma troca em até 30 dias corridos a partir da data de coleta.
• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito e, se possível, envie fotos do problema.
• Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto com defeito. A Kaza Click cobrirá os custos de envio em casos de defeito comprovado.
• Assim que o produto for recebido e o defeito confirmado, enviaremos um novo produto idêntico ou, caso indisponível, permitiremos a escolha de outro item de valor semelhante ou o reembolso do valor pago.
1.2. Troca por Arrependimento
• Se você desejar trocar o produto por outro item, sem que haja defeito, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de coleta.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• O custo de envio para trocas por lamentação é de responsabilidade do cliente. Após a devolução e inspeção do produto, o cliente poderá escolher um novo item e marcar com eventuais diferenças de preço.
2. Devoluções
2.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
• Você tem o direito de devolver o produto por reclamação ou desistência em até 7 dias corridos após a coleta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso SAC, informando o número do pedido e os motivos da devolução.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Após a coleta e análise do produto, se estiver em conformidade, realizaremos o reembolso conforme a seção 3 abaixo.
2.2. Devolução por Produto Danificado ou Incorreto
• Caso você receba um produto danificado ou diferente do pedido, entre em contato com nosso SAC em até 48 horas após a coleta.
• Solicitaremos fotos do produto danificado ou incorreto e, após análise, forneceremos as instruções para a devolução sem custo adicional para você.
• Assim que o item para recebimento e a situação for confirmada, faremos a substituição do produto ou, se preferir, o reembolso do valor pago.
3. Reembolso
3.1. Condições para Reembolso
• O reembolso será realizado nas seguintes situações:
• Devolução do produto por arrependimento ou resistência dentro do prazo legal.
• Impossibilidade de troca por falta de estoque do produto.
• Cancelamento do pedido antes do despacho.
3.2. Forma de Reembolso
• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
• Cartão de Crédito: O valor será creditado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do fechamento da fatura. O prazo para o crédito é de até 30 dias após a aprovação da devolução.
• Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O valor será depositado na conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Vale-Compra: Caso prefira, o valor poderá ser creditado em sua conta Casa Decor para futuras compras.
4. Considerações Finais
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos à política de troca por queixa ou resistência, salvo em casos de defeito.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam aos critérios acima mencionados ou que apresentem sinais de uso inadequado.
5. Como Entrar em Contato
Se precisar de assistência com trocas, devoluções ou reembolsos, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está à disposição pelo e-mail suporte@lojakazaclick.com.br ou pelo telefone (34) 99817-1367 Essa política garante clareza e segurança para os clientes da Casa Decor, ao mesmo tempo que alinha as expectativas em relação aos procedimentos de trocas, devoluções e reembolsos.
1. Trocas
1.1. Troca por Defeito
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar uma troca em até 30 dias corridos a partir da data de coleta.
• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito e, se possível, envie fotos do problema.
• Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto com defeito. A Kaza Click cobrirá os custos de envio em casos de defeito comprovado.
• Assim que o produto for recebido e o defeito confirmado, enviaremos um novo produto idêntico ou, caso indisponível, permitiremos a escolha de outro item de valor semelhante ou o reembolso do valor pago.
1.2. Troca por Arrependimento
• Se você desejar trocar o produto por outro item, sem que haja defeito, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de coleta.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• O custo de envio para trocas por lamentação é de responsabilidade do cliente. Após a devolução e inspeção do produto, o cliente poderá escolher um novo item e marcar com eventuais diferenças de preço.
2. Devoluções
2.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
• Você tem o direito de devolver o produto por reclamação ou desistência em até 7 dias corridos após a coleta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso SAC, informando o número do pedido e os motivos da devolução.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Após a coleta e análise do produto, se estiver em conformidade, realizaremos o reembolso conforme a seção 3 abaixo.
2.2. Devolução por Produto Danificado ou Incorreto
• Caso você receba um produto danificado ou diferente do pedido, entre em contato com nosso SAC em até 48 horas após a coleta.
• Solicitaremos fotos do produto danificado ou incorreto e, após análise, forneceremos as instruções para a devolução sem custo adicional para você.
• Assim que o item para recebimento e a situação for confirmada, faremos a substituição do produto ou, se preferir, o reembolso do valor pago.
3. Reembolso
3.1. Condições para Reembolso
• O reembolso será realizado nas seguintes situações:
• Devolução do produto por arrependimento ou resistência dentro do prazo legal.
• Impossibilidade de troca por falta de estoque do produto.
• Cancelamento do pedido antes do despacho.
3.2. Forma de Reembolso
• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
• Cartão de Crédito: O valor será creditado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do fechamento da fatura. O prazo para o crédito é de até 30 dias após a aprovação da devolução.
• Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O valor será depositado na conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Vale-Compra: Caso prefira, o valor poderá ser creditado em sua conta Casa Decor para futuras compras.
4. Considerações Finais
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos à política de troca por queixa ou resistência, salvo em casos de defeito.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam aos critérios acima mencionados ou que apresentem sinais de uso inadequado.
5. Como Entrar em Contato
Se precisar de assistência com trocas, devoluções ou reembolsos, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está à disposição pelo e-mail suporte@lojakazaclick.com.br ou pelo telefone (34) 99817-1367 Essa política garante clareza e segurança para os clientes da Casa Decor, ao mesmo tempo que alinha as expectativas em relação aos procedimentos de trocas, devoluções e reembolsos.